İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme Tarihi: [01.03.2026]

Luxxa Home olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz.
Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade ve geri ödeme işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

1. İade Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

14 günü aşan başvurular kabul edilmemektedir (istisnai durumlar hariç).

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış olması
• Orijinal ambalajında bulunması
• Tüm aksesuar ve parçaları eksiksiz olması
• Tekrar satılabilir durumda olması
• Fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmesi

İade kabul edilmeyen durumlar:

• Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler
• Ambalajı zarar görmüş ürünler
• Hijyen sebebiyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
• Özel üretim veya kişiye özel ürünler

3. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Ürünü teslim aldığınızda aşağıdaki durumlardan biri varsa:

• Kırık
• Çatlak
• Eksik parça
• Üretim hatası

Teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.

İnceleme sonrası ürün değişimi yapılır veya tam ücret iadesi sağlanır.

4. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

Sipariş numaranız ve iade sebebiniz ile birlikte
info@luxxahome.com adresine e-posta gönderin.

Onay aldıktan sonra ürün iade adresine gönderilmelidir.
Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

5. İade Kargo Ücreti

Kusurlu veya hatalı ürünlerde kargo ücreti Luxxa Home tarafından karşılanır.

Keyfi (sebep belirtmeden) yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Amazon üzerinden yapılan alışverişlerde Amazon’un iade politikası geçerlidir.

6. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün 3–5 iş günü içerisinde kontrol edilir.

Onay sonrası ücret iadesi 5–10 iş günü içerisinde yapılır.

İade tutarı ödeme yapılan yöntem ile aynı şekilde iade edilir.
Banka işlem süresi farklılık gösterebilir.

7. Değişim Politikası

Stok durumuna bağlı olarak ürün değişimi yapılabilir.
Değişim talebinde bulunmak için iade süreci başlatılmalıdır.

8. Sipariş İptali

Kargoya verilmemiş siparişler iptal edilebilir.
Kargoya verilmiş siparişler için standart iade süreci uygulanır.

9. Uluslararası Siparişler

Uluslararası gönderimlerde iade kargo masrafı müşteriye aittir (kusurlu ürün hariç).

Gümrük ve vergi masrafları iade edilmez.

10. İletişim

Luxxa Home
E-posta: info@luxxahome.com
Web: www.luxxahome.com